Sánchez (40), una arquitecta frustrada que ahora funge como supervisora en un call center bilingüe, enfrenta la monotonía y las complejidades de sus subordinados. La rutina del establecimiento se ve alterada por la llegada de agentes extranjeros debido a una estafa millonaria en dólares. "On hold" sigue la vida e indagatorias a las que Sánchez y sus subordinados se enfrentan. Atravesados por su lucha contra la frustración personal, prejuicios sociales y una realidad juvenil sin perspectivas, encuentran en las investigaciones quizás lo más intrigante que les ha ocurrido en años